以責服務，以誠共生。
使客戶致富，促企業發展，為員工謀利。
為客戶創造價值，為員工創造機會。……
初夏時節，記者來到國內最大的飼料機械加工設備和整廠工程制造企業———江蘇正昌集團，甚感新奇的不是她先進的機械裝置和花園般的廠區，而是隨處可見且頗有創意和特色的標語。
“跟我們的員工多聊聊你就會知道，我們絕不是空喊口號。”正昌集團總裁郝波剛跟記者接上話茬，就特別解釋了那些標語所彰顯的他們與客戶的某種“共生”關系。
他說，為客戶創造獨特的價值是正昌的一個長久的戰略理念，也是正昌據以定位其科技進步的一個重要基礎。“過去，我們只是從有利于自身競爭的角度出發去謀劃發展；現在呢，我們已學會站在客戶的角度考慮現實問題，以充分滿足客戶的市場競爭需要作為我們的出發點、落腳點。觀念一變田地寬，這樣一來，情況就完全不一樣了！”
怎么一個“不一樣”？郝波說，雖然正昌所帶來的某些“好處”，有些客戶要等5至10年以后才真正能夠感悟到或看得出來，但現實中已有不少客戶已經提早嘗到了實實在在的“甜頭”。
為了更好地為客戶創造價值、回饋客戶的支持，正昌集團從去年以來，啟動了制粒機系列升級服務活動。即抽調生產、服務骨干組成升級服務組，自備專用服務車，自帶工具和材料，免費為客戶上門服務。
“通過升級服務，提高了系統的整體效率，改善了調質效果，延長了調質時間，確保了主機平穩運行，降低了主機的電耗，提升了產品的質量和產量。更重要的是，與客戶進行了面對面的對話和技術交流，達到了相互促進、共同提高的雙贏效果。”正昌營銷中心總經理呂順凱如數家珍般道出升級服務的諸多好處來。
他說，制粒機是正昌的主產品，他們不僅追求可用、沒有問題，而且致力于幫助客戶創造更多的效益。有數字為證：2005年對制粒機進行升級后，在同等功率下，正昌牌的制粒機同比提高15％—20％的效率，客戶使用后反映非常好，從而進一步打開了產品的銷路。例如，幫助六和集團的420顆粒機升級后，產量提高了2噸多，電耗每噸降低了2度。
“我們就四五個人做一組，開著一臺皮卡車（售后服務車）到處跑。”正昌營銷中心的營銷總監沈衛描述說，一個月下來正昌額外投入100萬元以上，涉及30個省市、近90個企業、120多臺設備。
但他特別強調，他們不是因為產品有缺陷才去改，而是據科研進展和生產實況對產品進行功能性提升。這些“額外的工作”為客戶創造了令他們意想不到的獨特價值，同時也大大提升了正昌企業和產品的形象。
不僅如此，正昌還通過舉辦飼料機械操作維修培訓班、飼料加工工藝技術研討班等，圍繞所有飼料機械產品如何保證正常最佳運行，進行系統的綜合培訓；同時，就飼料生產企業如何降低消耗、節約生產成本，如何進行老廠改造擴能、創新市場營銷模式等，提出企業市場策劃及有關技術改進的建議，以提高客戶加工產品的競爭力，為客戶創造效益和財富，給客戶帶來了許多意外的驚喜。
為客戶創造價值，正昌自身的價值也得以體現和提升。在提出“為客戶創造價值”理念的2004年，正昌下半年的工程合同訂單比上半年翻了一番；2005年全年又比2004年全年增長了40%%以上，單機設備銷售增長30%%以上；2006年一季度，同比增長也在35%%以上。
郝波告訴記者，正昌人以“做正昌精品、創世界名牌”為質量理念，以“為客戶創造價值”來衡量每位員工的工作質量，以高品質的產品質量和高品位的服務來贏得客戶的滿意，全力打造飼料機械行業服務型供應商的企業形象，力創中國名牌。“但我們并不盲目做大做強，而是注意提高核心競爭力，并由此進一步提升正昌品牌在國際國內的綜合影響力，爭取為地方經濟、社會經濟和飼料工業的發展作出更大的貢獻。”
