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服務——三一核心的競爭力；創造客戶價值——三一永恒的客服目標。審時度勢，三一利用信息化的管理手段與傳統的服務相結合的模式，在國內率先推出“企業控制中心”，運用高新技術的時效性快速調度企業資源，再次將創造客戶價值提上一個新的臺階。 “三一企業控制中心”是由“智能設備管理系統”、“服務管理系統”、“運營控制平臺”構成，并通過對GPRS、GPS、GIS等高新技術運用，加快了三一服務信息化的技術革新進程，同時，“三一企業控制中心”的建立，將在三一客戶服務工作發揮至關重要的作用，也必將在工程機械行業掀起一種全新的服務模式與服務理念。眾所周知，在傳統的工程機械服務模式中，客戶與服務工程師（或服務網點）是通過電話進行“點對點”的聯系與溝通的，在一定程度上的確能解決大部分的服務問題，但是，工程機械設備的流動性、“點對點的服務模式”、以及服務人員、服務網點變更等諸多因素的存在，其中必將存在一部分的客戶服務需求得不到解決（或滿意的服務）。 三一 —— 一個將服務作為核心競爭力的企業，一直致力于提升客戶服務水平。早在2005年就在工程機械行業首推“4008呼叫中心”（即現在的“調度中心”），今天，再次利用高速發展的信息化的技術手段，為客戶服務工作插上翱翔寰宇的翅膀。 三一企業控制中心的建立與完善，將在極大程度地消除傳統服務模式中的種種弊端。 當我們的客戶有服務需求時，不論其設備在哪個城市施工，只要撥打統一的“4008878318”服務電話，我們的客戶代表就會竭誠為客戶服務。同時，當客戶的電話拔入調度中心，“三一企業控制中心”的電腦界面會同步彈出相關客戶信息，并通過衛星自動搜尋客戶指定的設備位置，且依靠企業自主研發的智能設備控制器，可準確地將油溫、轉速、衛星GPS定位等動態的設備使用數據通過GPRS網絡實時發送至企業控制中心。 此時，總部的服務調度長就會根據收集到的使用信息迅速進行設備遠程診斷，其中，將協同客戶遠程解決60%以上的故障。從而避免了服務工程師消耗在服務途中時間，并快速響應與滿足客戶的服務需求。如果在遠程診斷中，調度長確定其客戶的服務需求須通過現場解決，則控制中心會根據衛星自動搜尋距客戶指定地點最近的服務車、服務工程師以及所需維修配件的存放倉庫，并自動運算最優路線指導服務工程師攜帶配件前往現場。同時，為實現服務行為的閉環控制，控制中心可對服務車輛進行實時跟蹤，確保服務人員在規定時間內到達服務現場。 而對于少部分疑難故障，調度長可向專家組申請技術支持（專家組包含研發工程師、供應商技術人員等），通過在線視頻會議對信息共享，實現遠程的分析與討論。同時，還可利用企業的全球資源系統快速調度、協調上海、沈陽、北京、昆山、印度等產業園的資源，在最短的時間內滿足客戶服務需求，避免時空距離帶來的服務滯后性。 另外，客戶還可以通過三一的服務網站實時查詢其所購設備的使用記錄與運營情況，在一定程度上減少了客戶對設備管理成本的投入。 仰望長空，蒼鷹翱翔，這是大自然賦予人類的美麗；回望征程，“一切為了客戶，創造客戶價值”，這是三一人對客戶不變的承諾；“信息化”—— 一個強者的聲音，已將三一的客服工作插上了翱翔的翅膀，搏擊長空、展翅高飛，這是三一的豪邁。
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