管理是一種文化

    按照美國經(jīng)濟學(xué)家熊彼得在《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中的定義，創(chuàng)新是指“企業(yè)家實行對生產(chǎn)要素的新的結(jié)合。”企業(yè)創(chuàng)新由制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新三個相互支撐的方面組成，企業(yè)的發(fā)展是這三方面互相促進的結(jié)果。雖然我國企業(yè)制度創(chuàng)新有待突破，但技術(shù)創(chuàng)新已開始全面啟動。研究國際企業(yè)管理發(fā)展趨勢，探討我國經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌時期企業(yè)管理創(chuàng)新規(guī)律，構(gòu)建具有中國特色的現(xiàn)代企業(yè)管理模式具有重要的現(xiàn)實意義。

    本世紀(jì)八十年代，美國一些經(jīng)濟學(xué)家通過對日本企業(yè)管理實踐的研究，發(fā)現(xiàn)以往的管理理論只注重企業(yè)中存在的人員、資金、技術(shù)設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等要素，卻沒有注意到企業(yè)文化要素的存在，于是提出了企業(yè)文化理論。該理論認(rèn)為企業(yè)中存在文化，文化中存在力量。這個理論的發(fā)現(xiàn)在管理界引發(fā)了一場根本性的革命。

    企業(yè)形象的競爭，培育特色的企業(yè)文化，對企業(yè)形象進行科學(xué)的管理，已經(jīng)成為企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，而且是一種文化。隨著人們對企業(yè)管理本質(zhì)認(rèn)識的不斷深化，企業(yè)文化作為一種嶄新的管理文化成為我們的共識。實施科學(xué)的企業(yè)形象管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)形象管理的成果又會凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。企業(yè)文化建設(shè)是名牌之魂，是企業(yè)面臨的共同課題。說起樹立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告、宣傳工作，或者搞一些專項活動，這些無疑是企業(yè)形象工作的重要內(nèi)容；但更為重要的是，企業(yè)形象工作首先是一項科學(xué)的、系統(tǒng)的管理工作。企業(yè)形象管理思想就是在市場經(jīng)濟條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，以全面提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)為目標(biāo)的最新一代管理思想。

    企業(yè)形象管理是企業(yè)開展一項綜合性的現(xiàn)代管理工作。它以企業(yè)的總體形象設(shè)計為總綱，以全面質(zhì)量管理為核心，以產(chǎn)品及服務(wù)形象管理為基礎(chǔ)，以員工形象管理為龍頭，通過強化企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和規(guī)范企業(yè)的外在表現(xiàn)，全面提升企業(yè)的社會形象和市場形象，最終達(dá)到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。

    隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的大小已經(jīng)不能簡單地靠固定資產(chǎn)和流動資金的多少來衡量了，一個商標(biāo)、一個專利、一個品牌本身都可以代表巨額資產(chǎn)。可以說，一個國家擁有名牌企業(yè)的多少，從某一方面能體現(xiàn)出一個國家的經(jīng)濟實力，代表一個國家民族工業(yè)的發(fā)展水平。世界許多著名公司非常注重用優(yōu)質(zhì)的無形資產(chǎn)來裝備自己，并靠其占領(lǐng)市場，取得巨額利潤。這是知識經(jīng)濟時代對企業(yè)管理創(chuàng)新提出的客觀要求。

    筆者認(rèn)為，從長遠(yuǎn)看，尤其是在知識經(jīng)濟時代到來的今天，一個企業(yè)如果沒有自己獨立的品牌，不注重?zé)o形資產(chǎn)的經(jīng)營，不注重對知識進行管理，就不能在知識經(jīng)濟時代獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。因此，企業(yè)不能只像過去那樣單純經(jīng)營產(chǎn)品，獲取餓不死也吃不飽的平均利潤，必須著意經(jīng)營企業(yè)形象這一無形資產(chǎn)，取得超額利潤作回報。全面的企業(yè)形象管理能使企業(yè)具有強大的凝聚力和社會形象擴散力，擁有良好的產(chǎn)品和服務(wù)信譽，擁有較高的顧客滿意度和市場占有率，這本身就是一筆巨大的無形資產(chǎn)。從經(jīng)營有形資產(chǎn)到同時經(jīng)營無形資產(chǎn)是經(jīng)營理念上的一個飛躍。