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對(duì)利潤(rùn)和業(yè)績(jī)的追求，讓管理者逐漸忽略甚至漠視從細(xì)微之處關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工
每個(gè)公司在一年當(dāng)中總會(huì)召開(kāi)各種名目繁多的大小會(huì)議。有個(gè)有趣的現(xiàn)象是：通常只要公司開(kāi)會(huì)，它的會(huì)議內(nèi)容一定不會(huì)離開(kāi)年度計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略發(fā)展等這些關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的大問(wèn)題。面對(duì)這樣的會(huì)議，哪怕發(fā)言是多么繪聲繪色、慷慨激昂，臺(tái)下依舊發(fā)短信的發(fā)短信，畫(huà)小人兒的畫(huà)小人兒。原因何在？很簡(jiǎn)單，對(duì)于普通職員來(lái)說(shuō)，公司的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，與他何關(guān)？
而那些有關(guān)員工切身利益的小事，例如員工醫(yī)療保險(xiǎn)、外地員工的戶口落實(shí)等問(wèn)題則被視為是雞毛蒜皮的、不足以提到臺(tái)面上來(lái)討論的問(wèn)題，不是避而不談，就是只言片語(yǔ)簡(jiǎn)單代過(guò)。
筆者還有過(guò)這樣的一次會(huì)議經(jīng)歷。在某次公司中層討論外派人員時(shí)，整個(gè)會(huì)議討論的重點(diǎn)就是派駐人員如何在新區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)。當(dāng)筆者提議對(duì)這些沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，印發(fā)一下提示注意人身安全的宣傳手冊(cè)時(shí)，多數(shù)人表現(xiàn)的是一種不以為然的態(tài)度，不少人認(rèn)為:大學(xué)生就需要這樣外派機(jī)會(huì)去鍛煉，讓他們從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，考驗(yàn)自己。
具有諷刺意味的是，在這些不愿意發(fā)放“生存手冊(cè)”的公司里，我們卻不難發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)公司都有印發(fā)各式各樣的工作守則、技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)，但是對(duì)于那些公司里為數(shù)不少的常年奔波在外地的一線員工，他們更多的駐外經(jīng)驗(yàn)則來(lái)自于口耳相傳，代代流傳。對(duì)利潤(rùn)和業(yè)績(jī)的追求，讓管理者逐漸忽略甚至漠視從細(xì)微之處關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，從而體現(xiàn)公司的人本精神。更多的時(shí)候，“以人為本”淪為一句空洞口號(hào)。
這種現(xiàn)象的背后，往往是管理者的本位思想在作祟。不少管理者經(jīng)常會(huì)人為拔高下屬的服從意識(shí)和能力水平，他們會(huì)認(rèn)為：自己會(huì)做的事情，下屬一定會(huì)做；簡(jiǎn)單的事情，下屬一定會(huì)做；哪怕遇到困難，下屬也應(yīng)該自己想辦法解決。但是，每個(gè)人因?yàn)槟挲g、閱歷、經(jīng)歷不同，能力各有不同，試想讓那些剛畢業(yè)的大學(xué)生，在沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的情況下，獨(dú)自到陌生的地域去打拼，如何保障他們最基本的人身安全呢？如果連基本的安全都不能保障，如何安心去打拼事業(yè)呢？換位思考，如果他們是你的子女，你會(huì)全然不顧安危，將他流放異域？
管理者認(rèn)為，只有企業(yè)發(fā)展、利潤(rùn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)這些關(guān)乎企業(yè)面子、自己面子的問(wèn)題才是問(wèn)題時(shí)，人性的尊嚴(yán)和員工的利益就顯得無(wú)比渺小。在他們的眼里，這面子比人性、生命都要重要。只研究大問(wèn)題，不看重小問(wèn)題，反映的是企業(yè)管理者在骨子里對(duì)員工的不尊重。
有位管理者說(shuō)的好，事情上沒(méi)有大事，所有的大事都是小事組成的。如果一個(gè)人能把小事不斷地完成，不斷地細(xì)致深入地完成，不斷創(chuàng)造性地完成，那么，他就是一個(gè)能成就大事的人。
其實(shí)，會(huì)議內(nèi)容的大而空，是許多公司在企業(yè)管理中所犯的通病。而問(wèn)題的源頭就出在會(huì)議的前三排（即企業(yè)中層），根源出在主席臺(tái)（管理層）。
因此，要根除管理的本位思想和大而空的心態(tài)，我們倡導(dǎo)管理者的共情態(tài)度。即設(shè)身處地、認(rèn)同和理解下屬的處境，站在員工的立場(chǎng)上，用他們的角度來(lái)看待事情，理解他們的感受。管理者只有放下“空而大”的架子，用共情的態(tài)度來(lái)誠(chéng)懇對(duì)待員工，才能得民心，得天下。
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