樹立企業形象

    中國素來以飲食烹飪聞名于世。大自滿漢全席，中到北京烤鴨，小至麻婆豆腐之類的名吃，均為海內外食者所贊不絕口、百食不厭。中國餐館也林林總總遍布全球。但是，迄今為止，我們卻沒有一個名牌餐館或名牌食品能像“麥當勞”、“肯德基”一樣馳名世界、全球經營。

    在源遠流長、舉世公認的中國飲食文化領域，創建世界級的名牌尚如此艱難，更遑論要在工業品領域創建中國自己的世界級名牌了。

    個中原因，除了原有的經濟體制和經營機制等根本性痼疾有待解決（并正在解決）外，最重要的，就是缺乏與創世界級名牌相適應的高水平的企業形象管理。

    說起企業形象，人們很容易將它同廣告、促銷、新聞發布等業務宣傳工作等同起來，以為它同管理工作不搭界。實際上，從現代企業管理來看，企業形象管理是一項現代化、高水平的管理工作。

    所謂企業形象并不是簡單的企業外在表現，而是企業在產品質量、工業設備、科技進步、管理水平、經濟實力、員工素質、服務水準等基本素質上的綜合表現。企業形象管理就是通過科學的、系統的、持續不斷的溝通、協調，全面提高企業的內在素質，充實企業形象的內涵；然后，再通過科學性與藝術性相結合的信息傳播，把企業的良好形象擴散出去，從而獲得良好的經濟效益和社會效益。

    在當今市場經濟時代，市場競爭不僅首先表現為商品質量和價格的競爭，而且更重要的表現為生產商品背后的企業整體形象的競爭。消費者在眾多的同類商品中選擇哪一種，在很大程度已不取決于質量和價格（因為質量與價格已不成問題），而取決于在他們頭腦中哪一個企業的知名度高、信譽度好、服務周到等。所有這些都涉及到企業形象問題。

    良好的企業形象是現代企業在激烈的市場競爭中所向披靡的法寶。當今凡世界級的名牌無不實行高水平的企業形象管理。拿“麥當勞”來說，人們無論是走到世界何地，只要看到同樣的標記：深紅色的襯底托出金黃色的Ｍ形拱門，就知道“麥當勞”在歡迎你。對于消費者來說，“麥當勞”意味著裝飾一致、干凈優雅的飲食環境；著裝一致、笑臉相迎的服務人員；標識一致、獨具特色的飲料杯、薯條袋、包裝紙；規格一致、質量一致、口味一致的“巨無霸”、“漢堡包”等。這就是通過精心設計和嚴格管理，“麥當勞”在世界消費者心目中形成的獨特的企業形象。如果我們的一批名牌企業，在轉換經營機制的同時，也能把高水平的企業形象管理當作重大戰略來抓，我相信，國人自己的世界級名牌就一定能盡快出現。