財(cái)富物語：微笑創(chuàng)造財(cái)富

一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，可以沒有后臺(tái)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

希爾頓于1887年生于美國(guó)新墨西哥州，其父去世時(shí)，只給年輕的希爾頓留下了2000美元遺產(chǎn)。希爾頓加上自己的3000美元，只身去得克薩州買下了他的第一家旅館。憑借著精準(zhǔn)的眼光與良好的管理，很快，希爾頓的資產(chǎn)就由5000美元奇跡般地?cái)U(kuò)增到5100萬美元。他欣喜而又自豪地把這個(gè)好消息告訴了自己的母親，可是，他的母親卻意味深長(zhǎng)地對(duì)希爾頓說：“照我看，你跟從前根本就沒有什么兩樣，不同的只是你已把領(lǐng)帶弄臟了一些而已。事實(shí)上，你必須把握比5100萬美元更值錢的東西，除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓旅館的人住過了還想再來住。你要想這樣一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途！”

母親的話讓希爾頓猛然醒悟，自己的旅店確實(shí)面臨著這樣的問題，那么如何更好地吸引顧客呢？到底什么東西才比5100萬美元更值錢呢？
希爾頓想了又想，始終沒有想到一個(gè)好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里參觀，以顧客的身份來感受一切，他終于得到了一個(gè)答案：微笑服務(wù)，只有微笑具有簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之可久這四個(gè)要求，也只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力。

于是，希爾頓訂出他經(jīng)營(yíng)旅館的四大信條：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求員工照此信條實(shí)踐，他要求員工即使非常辛勞也必須對(duì)旅客保持微笑，就連他自己都隨時(shí)保持微笑的姿態(tài)。

從1919年到1976年，希爾頓旅館從1家擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。

希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功的秘訣之一就是服務(wù)人員的“微笑的影響力”。微笑，是一個(gè)人心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。正如卡耐基所說：“微笑，他不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。”