超級(jí)六帽溝通術(shù)——六帽溝通的五大步驟

凡是咨詢界和培訓(xùn)界的朋友，我想對六頂思考帽應(yīng)該都不陌生。從六帽的問世運(yùn)用至今，大家對六頂思考帽的運(yùn)用主要體現(xiàn)在會(huì)議管理，和員工創(chuàng)造力，本文將開啟六頂思考帽的另一項(xiàng)重要功能——超級(jí)六帽溝通術(shù)，旨在探求一種可以廣為使用的溝通技巧。

第一部分 對六頂思考帽的認(rèn)知

一 什么是六頂思考帽

“六頂思考帽”是愛德華·德·波諾博士開發(fā)并流行于西方企業(yè)界的，最有效的思維訓(xùn)練。它提供了“平行思維”的工具，從而避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭執(zhí)上。

二 六頂思考帽能解決什么問題

它的主要功能在于為人們建立一個(gè)思考框架，在這個(gè)框架下按照特定的程序進(jìn)行思考，從而極大地提高企業(yè)與個(gè)人的效能，降低會(huì)議成本、提高創(chuàng)造力、解決深層次的溝通問題。

它為許多國家、企業(yè)與個(gè)人提供了強(qiáng)有力的管理工具。在實(shí)際運(yùn)用中，它發(fā)揮了巨大的魔力：將會(huì)議時(shí)間驟然減速少了80%；扭轉(zhuǎn)乾坤，將1984前是賠錢的奧運(yùn)會(huì)變?yōu)樯�錢機(jī)器；席卷歐洲的“瘋牛病危機(jī)”中，讓一家工廠卻能笑看風(fēng)云。這一切的變化，全賴于“六頂思考帽”。

三 六頂思考帽的核心是什么？

“六帽思考法”的核心，就在于代表六種不同思維的“六頂帽子”的運(yùn)用。現(xiàn)在，讓我們來看看這六頂神奇的帽子：

白色思考帽：白色是中立而客觀的。代表著事實(shí)和資訊。

紅色思考帽：紅色是情感的色彩。直指我們的感覺、直覺和預(yù)感。

綠色思考帽：綠色是春天來到時(shí)，爭奇斗艷的美妙色彩。那是創(chuàng)意的顏色。

藍(lán)色思考帽：藍(lán)色是天空的顏色，籠罩四野。在控制著事物的整個(gè)過程。

黃色思考帽：黃色是頂樂觀的帽子。它代表著與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)。

黑色思考帽：黑色是陰沉的顏色。它意味著警示與批判。

四 對六帽的新認(rèn)知——超級(jí)溝通術(shù)

對一種事物的認(rèn)知不同，你運(yùn)用的層面和深度也就不同。你有什么樣的認(rèn)知決定了你有什么樣的運(yùn)用。你把六帽思想定性為一種思維工具，那就是一種思維運(yùn)用與訓(xùn)練。同樣的，今天我們把六帽思維定性為一種強(qiáng)有力的溝通術(shù)，也就希望借六頂思考帽來解決我門工作、生活中的溝通問題；

第二部分 六頂思考帽——超級(jí)溝通術(shù)

一 六帽溝通術(shù)的五大步驟

通過筆者的認(rèn)知和實(shí)踐總結(jié)，才產(chǎn)生了將六帽溝通術(shù)流程化的念頭，任何復(fù)雜的問題或者技能技巧，只要一流程化或者細(xì)化，就會(huì)變得簡單易行，使用起來就會(huì)變得有無限的樂趣；先將五大步驟介紹如下：

第一步 明確你要溝通的目的

在這個(gè)過程中你要了解溝通的對象，以及溝通對象的問題；是要幫助他解決一個(gè)問題；還是想建議他采取一個(gè)行動(dòng)；或者是要在銷售中完成成交的動(dòng)作；也就是是說，有一個(gè)問題界定的過程；

第二步 建立六帽序列

根據(jù)你的目的，最終你要達(dá)到的結(jié)果來設(shè)計(jì)你的六帽序列。換句話說，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，六帽設(shè)計(jì)好壞的前提是對六帽中的每一帽有一個(gè)深刻的認(rèn)知；

第三步 六帽序列之問題轉(zhuǎn)化

將對六帽的認(rèn)知，通過問題很自然的流露出來，而且，最好是能讓對方感覺不到你在使用技巧。六帽只是告訴了你一個(gè)思維方向，提什么樣的問題，如何提全看你個(gè)人的轉(zhuǎn)化能力。

第四步 開始使用，有效傾聽

當(dāng)熟悉了以上步驟之后，就可以使用了，使用范圍很廣，因?yàn)樗�是一種溝通術(shù)，要知道當(dāng)今社會(huì)，可謂溝通無處不在。在這里你還可以采用一些溝通中建立信耐感的技巧，比如如有效傾聽、適度的贊美和肯定；通過使用，你將獲得極大的信息量，同樣的你會(huì)感到無限的樂趣和成就感。

第五步 糾偏，深度溝通

在發(fā)問的過程中，你要的答案他未必能完整的給出來，所以，我們溝通要以結(jié)果為導(dǎo)向，通過重復(fù)發(fā)問來達(dá)到糾偏的目的；只有通過不斷的提問與糾偏，你的溝通目的才越容易達(dá)成；
二 六帽溝通術(shù)的使用原則

1. 問題就是思維的轉(zhuǎn)換器；

人的思維是通過提問來引導(dǎo)的，一個(gè)人是積極還是消極，取決于他給自己提的問題。同樣的下雨天，消極的人在告訴自己，今天因?yàn)橛瓴荒茏鲞@，不能做那，在統(tǒng)計(jì)因?yàn)橄掠辏�給自己帶來哪些損失，積極的人在問自己下雨我可以做哪些有意義的事情，我即將收獲些什么？

2. 人不能同時(shí)戴2頂帽子；

別把自己的腦子弄大了，要知道在整個(gè)溝通中你是至始至終都是一個(gè)引導(dǎo)者別指望同時(shí)給對方戴2頂帽子，那是不可能，因?yàn)槿瞬豢赡芡瑫r(shí)朝2個(gè)不同的方向思考問題；

3. 發(fā)問要講究靈活性；

你的發(fā)問很關(guān)鍵，如果你的問題讓別人有壓力，或者不耐煩，那對不起，你永遠(yuǎn)達(dá)不到溝通的目的，建議你先去學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)和技巧，再來學(xué)習(xí)這五大步驟。但記住，千萬別在一棵樹上吊死，可能換一種問話方式，或者只需要你換一二個(gè)詞，這個(gè)問題就過了，你要的答案就從對方的嘴里蹦出來了。

三 案例解析—— 六帽溝通術(shù)的運(yùn)用；

一次我和同事在綿陽做《超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)結(jié)束，主持人小楊過來和我溝通，希望我給他指出主持中的不足，加以改進(jìn)。我采用六帽溝通術(shù)，整個(gè)過程不斷發(fā)問，深度解決了他的問題；現(xiàn)將整個(gè)過程簡單介紹如下：

好了事件介紹完了，我們來開始使用一下這神奇的六帽溝通術(shù)。

第一步 明確溝通的目的

幫助小楊自我分析找出主持中的不足，不斷完善主持能力。我歸結(jié)一句話就是：認(rèn)識(shí)不足，尋求改進(jìn)方法；

第二步 建立六帽序列

其實(shí)建立六帽序列是有技巧和原則的（這在我的《超級(jí)六帽溝通術(shù)——六帽序列篇》一文中有詳細(xì)介紹），大家可以通過后面的問題可以了解到我采用的是長序列（六頂帽都用上了）； 即：紅白黃黑綠藍(lán) 大家不要小看這個(gè)序列，他是一個(gè)非常實(shí)用的邏輯連，在這里我把他習(xí)慣命名為教練式序列或者咨詢式序列。該序列在某種意義上可以稱之為一種教練術(shù)，只是更講究章法和技巧而已，

第三步 六帽序列之問題轉(zhuǎn)換

整個(gè)過程溝通對話如下：

1. 你能做一個(gè)簡單的自我評(píng)價(jià)嗎？你這次主持自我感覺如何？（紅帽思維）

答：感覺還可以，感覺大家還是比較滿意，比較認(rèn)可的；

2. 你能舉些例子，或者數(shù)據(jù)來證明你的感覺是對的嗎？試舉出3個(gè)出來好嗎？（白帽思維）

答：第一，有2個(gè)同事下來鼓勵(lì)，表揚(yáng)了我比以前好；第二，我有好幾次把學(xué)員逗笑了，我看的出來是自然的；第三，結(jié)束時(shí)，還有6-7名學(xué)員主動(dòng)和我握手呢，有的還主動(dòng)和我交換了名片；

3. 你覺得這次主持，對你個(gè)人來說產(chǎn)生了什么樣積極的因素（好處），對你有那些幫助？（黃帽思維）

答：好處很多了，比如鍛煉了我的語言組織能力，即興演講能力，控場能力，還有情緒控制能力；

問：你覺得表現(xiàn)好的地方在那里，換句話說，那些地方是可以傳承和發(fā)揚(yáng)的？（黃帽思維）

答：我設(shè)計(jì)的主持活動(dòng)流程很有系統(tǒng)性，可以拷貝；其次，我采用的熱場活動(dòng)和破冰游戲，很快讓學(xué)員放松，拉近了距離，效果超出了我的意料之外；還有，我精心設(shè)計(jì)的開場白，起到了很好的塑造老師價(jià)值，挖掘?qū)W員需求，調(diào)動(dòng)了他們的積極性和參與性；

4. 同樣的，你覺得還有那些地方是欠妥的，或者說是需要改進(jìn)的？你不妨好好回憶一下�。ê诿彼季S）

答：（思考了大概5分鐘）我覺得自己不足的地方主要是，激情度還不夠，不足夠興奮，沒有達(dá)到顛峰狀態(tài)；還有休息的時(shí)候，沒有有意識(shí)的主動(dòng)和學(xué)員接觸（其實(shí)，這是一個(gè)很好和學(xué)員建立親和力的機(jī)會(huì)）還有…還有…

——我看他大概說不出來了，我就把我看到的缺點(diǎn)指出了給他，就又問了一句：你知道老師為什么會(huì)拖堂半個(gè)小時(shí)嗎？

答：喔，我知道了，下午的時(shí)候，我主持的時(shí)間太長了，連續(xù)做了2個(gè)破冰游戲，占了老師的時(shí)間；

問：這樣會(huì)給學(xué)員造成什么感覺嗎？如果你是學(xué)員，你有什么感覺？（黑帽思維）

答：我可能感覺這個(gè)主持有點(diǎn)喧賓奪主，還有就是時(shí)間管理不善。

5. 那以上問題如何來改進(jìn)呢？你有什么好的方法嗎？（綠帽思維）

答：激情方面，我要學(xué)習(xí)一下自我激勵(lì)的方法，再找一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣（我給他介紹了一些方法，同時(shí)希望他以陳安之機(jī)構(gòu)的主持為榜樣，他欣然接受），第二個(gè)很好解決，下次主動(dòng)出擊，積極溝通，嘿嘿；時(shí)間管理方面，我不能自以為是，主持前演練一遍，在流程上把時(shí)間分配好。

6.如果時(shí)光可以倒流，這個(gè)培訓(xùn)可以重來的話，你認(rèn)為如何做才能夠做的更好？（藍(lán)帽思維）

答：我會(huì)建議培訓(xùn)經(jīng)理，在我們開課之前開個(gè)會(huì)，把分工再明細(xì)一點(diǎn)，尤其要注意細(xì)節(jié)。我把我主持的流程告訴大家，希望大家多給我提一些寶貴意見，我想我們培訓(xùn)的整體服務(wù)品質(zhì)就會(huì)更好！

我想大家應(yīng)該看出來了，以上1-6個(gè)問題，就是按紅白黃黑綠藍(lán)的順序提問，產(chǎn)生邏輯的，這樣思路清晰，有利于解決問題；這中間大家要掌握一種能力，就是六帽思維如何通過問題進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化的。

第四步 開始使用 有效傾聽

大家可以看出在整個(gè)溝通過程中，我多問少說，完全符合80/20定律。在這個(gè)過程中，問話技巧是很重要的，它是換帽的按鈕。同時(shí)傾聽，主要目的是建立信耐感；

第五步 糾偏，深度發(fā)問

在整個(gè)溝通過程中，難免答非所問，尤其當(dāng)你采用開放式問題時(shí)，這種情況比較容易出現(xiàn)，因?yàn)榉忾]式問題容易給對方產(chǎn)生壓力，不太容易建立信耐感。所以，你可以通過問題轉(zhuǎn)換來糾偏，或者通過第二次或多次發(fā)問的形式，從而達(dá)到深度發(fā)問，深度溝通的目的。

小節(jié)

今天的世界，步入了信息時(shí)代。這個(gè)時(shí)代太需要溝通了，企業(yè)界有70%的問題都是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻�。中國從古至今，流傳下來的溝通術(shù)很多，西方借鑒的溝通技巧也不少。但我們?nèi)匀辉跒闇贤�頭痛，真正希望六帽溝通術(shù)能為大家解決一些實(shí)際問題。同時(shí)，我相信在掌握了六帽思維核心的基礎(chǔ)上，我們還可以研究出更多諸如六帽溝通的五大步驟的技巧和工具。我們不妨學(xué)學(xué)日本人，什么叫創(chuàng)新，讓西方學(xué)者研究的東西也能在東方大放異彩來！